直接向顾客递交回复邮件
在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复
通过顾客使用的社交媒体来回复顾客
对问询的解答也发布到交流渠道上
第1题：
某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）
第2题：
花店从业员在回复顾客咨询时，要衡量顾客是否有意订购，才决定服务态度，以免浪费时间。
第3题：
A、回复留言
B、给顾客发送确认信
C、打电话给顾客
D、处理缺货的在线产品
第4题：
以“有效咨询”为转化目标时，何时记一次转化？（）
第5题：
当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
第6题：
某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）
第7题：
以下不符合商家在线客服规范范围的是（）
第8题：
顾客咨询的客服想把咨询人数更多地转化成客服的成交人数，需要注意()。
A.夸大产品
B.回复率
C.平均回复时间
D.服务质量
第9题：
客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。
第10题：
以下关于智能咨询页说法正确的是（）。