电话
上门拜访
传真
信函
第1题:
对客户的投诉,湖南移动从2007年3月1日起推行()的服务承诺。
第2题:
接到客户投诉时,回复客户的方式包括:()
第3题:
处理客户投诉的工作步骤包括()
A、回复投诉
B、记录投诉
C、判断投诉
D、分析投诉
答案:ABCD
第4题:
大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。
第5题:
根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段。
第6题:
什么叫重复投诉()
第7题:
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()。
第8题:
对于处理客户投诉,下列哪项描述是正确的?()
第9题:
客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()
第10题:
对于投诉事件回复时,电话回复客户可选择非工作时间,对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。