告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话
开门见山地把问题直接引上正题
拒绝对方，告知对方自己无能为力
听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳
第1题：
与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。
A.中断与客人谈话，立即接电话
B.不要接电话，以免中断与客人谈话
C.先向客人致歉后再接听电话
D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话
第2题：
秘书在接听抱怨电话时，应（）。
A告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话
B开门见山地把问题直接引上正题
C拒绝对方，告知对方自己无能为力
D听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳
第3题：
在电话铃响（ ）声内，秘书必须迅速接听电话，以示礼貌。
A.二
B.三
C.四
D.五
第4题：
接听电话时应注意声音和表情。
第5题：
在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（）同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（），尽量缩短电话接听时间。
第6题：
第7题：
电话预约中下列说法正确的是（）
第8题：
在接听对方电话时，力争在()声之内接听。
A.3
B.4
C.5
D.6
第9题：
下列符合接听电话礼仪的是（）
第10题：
小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。