在交车环节,不宜()

题目

在交车环节,不宜()

  • A、每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目,维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔,客户是私人车主还是集团客户。
  • B、服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息,尽量避免使用专业性的词汇。
  • C、服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费,以节省更多的时间接待下一车辆。
  • D、“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流,最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
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第1题:

在交—直—交变频器中整流器处于哪个环节:()。

A.缓冲直流环节与电机负载之间的无功功率

B.交变直环节

C.直变交环节

D.控制逆变器,使之产生设定频率与输出电压的交流电输出


正确答案:B

第2题:

在服务流程中,从提升CSI的角度分析,哪一个环节最重要()

  • A、接待环节
  • B、预检诊断环节
  • C、开具委托书
  • D、交车环节

正确答案:D

第3题:

在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。( )

A.完成时间

B.维修时间

C.出厂时间

D.交车时间


正确答案:D

第4题:

雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是:(),定制交车菜单,交车过程中突出重点环节;在完成所有交车环节前提下,根据客户需要,主动调整交车所需时间。

  • A、主动询问客户对交车过程的关注点
  • B、不需要了解客户关注什么
  • C、告知客户将要送的小礼品
  • D、不需要了解谁跟客户一起来

正确答案:A

第5题:

ISM交车面访在交车仪式后进行。


正确答案:错误

第6题:

在服务流程中,服务顾问最需注意自己服务礼仪的是()

  • A、接待环节
  • B、预检诊断环节
  • C、开具委托书
  • D、交车环节

正确答案:A

第7题:

合格证的RFID标签在哪个环节必须扫描()

  • A、验收入库
  • B、系统交车
  • C、上牌
  • D、其他

正确答案:B

第8题:

在交车这一环节中,PDI检查是一项可有可无的服务。()

此题为判断题(对,错)。


答案:错误

第9题:

在交车/结算时,顾客需在()签字

  • A、定期保养单
  • B、结算单
  • C、任务委托书
  • D、接/交车单

正确答案:A,B

第10题:

在服务运营的十大流程里面,SA主导哪些环节?()

  • A、交车
  • B、派工
  • C、质检
  • D、咨询
  • E、追加

正确答案:A,D,E

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