组织应对（）进行分析，并且应采取问题解决和纠正措施以预防再次发生。
第1题：
第2题：
每周，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。
第3题：
企业应建立实施纠正和预防措施的操作规程，内容至少包括()。
A.对投诉、召回、偏差、自检或外部检查结果、工艺性能和质量监测趋势以及其他来源的质量数据进行。分析，确定已有和潜在的质量问题。必要时，应当采用适当的统计学方法。
B.调查与产品、工艺和质量保证系统有关的原因
C.确定所需采取的纠正和预防措施，防止问题的再次发生。
D.评估纠正和预防措施的合理性、有效性和充分性
E.对实施纠正和预防措施过程中所有发生的变更应当予以记录
第4题：
组织应对所有汽车产品的内部、顾客及法规可追溯性要求进行分析，包括根据（），制定可追溯性计划并形成文件。
第5题：
对有效投诉处理描述正确的是（）。
第6题：
检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。
第7题：
每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）
第8题：
第9题：
投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。
第10题：
组织应在风险分析中至少从（）中吸取的经验教训。