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行李差错处理属于旅行社（）

题目

行李差错处理属于旅行社（）

  • A、接待前阶段的管理
  • B、接待阶段的管理
  • C、总结阶段的管理
  • D、旅行社的售后服务管理
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第1题：

下列属于旅行社的旅游权利的是()。

A、旅行社提供导游服务

B、旅行社向游客赔偿损失

C、旅行社会向游客收取旅游费用

D、旅行社为游客办理行李托运手续


参考答案：C

第2题：

旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由（）出面向失主说明情况并赔礼道歉。

A.导游
B.旅行社行李员
C.旅行社计调部人员
D.旅行社领导

答案：D
解析：

第3题：

若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（ ）出现差错。

A．行李托运过程

B．本地行李交接

C．饭店内行李员

D．上一站行李交接


正确答案：AD
BC是游客到了饭店后找不到行李时，可能会出现差错之处。

第4题：

下列属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是（）。

  • A、旅游者认为旅行社违反旅游合同约定
  • B、因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失
  • C、某人与旅行社之间发生股权纠纷
  • D、导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费

正确答案:A,B,D

第5题：

游客在我国境内旅游期间丢失行李，差错一般出在（ ）。

A.交通运输部门
B.旅行社导游人员
C.饭店行李部门
D.旅行社行李员
E.游客本人

答案：A,C,D
解析：
游客在我国境内旅游期间丢失行李，一般是三个环节上出了差错，即交通运输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员。导游人员必须意识到，不论是在哪个环节出现的问题，都是我方的责任，应积极设法负责查找。

第6题：

某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”，要解决这一问题，首先应( )。

A.制定减少行李运输差错的措施
B.制定相应的责任制度
C.分析并找出行李运输差错的主要原因
D.理顺客运工作流程

答案：C
解析：
PDCA循环管理方法在P阶段可以分为以下四个步骤：①分析现状，找出存在的问题；②分析产生问题的主要原因；③找出主要原因(或主要影响因素)；④制定解决问题的计划措施。某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”，这说明已经找出了该部门存在的问题，接下来应该分析并找出行李运输差错的主要原因。

第7题：

境外旅游团游客在我国境内丢失了行李，导游应在事后向旅行社写出书面报告，主要内容有（）

A.行李丢失情况
B.自己的分析判断
C.行李查找过程
D.行李丢失处理结果
E.失主和其他游客的反映

答案：A,C,D,E
解析：

第8题：

在旅游团结束一地旅游活动离开所下榻的饭店前，参加行李交接的人员应该是( )。

A、地陪、旅行社所派行李员

B、地陪、饭店行李员

C、地陪、领队、全陪及旅行社所派行李员

D、地陪、领队、全陪及饭店行李员


正确答案：D

第9题：

旅行社直接照管下的旅客行李发生的损失或遗失属于责任范围，而旅行社导游等自身财产的损失不属于保险责任范围。


正确答案:正确

第10题：

团队客人离店行李服务？（）

  • A、收集，清理行李
  • B、整理行李
  • C、装运行李
  • D、与旅行社行李员交接并做好记录

正确答案:A,C,D

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