以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

第1题：

与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理（）

• A、先向对方说“对不起，我接一个电话”
• B、告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重
• C、忽视交谈者的存在，直接接听
• D、换个地方接听

第2题：

接听电话时，以下描述错误的是（）

• A、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍：“您好，兴业银行”
• B、电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了
• C、通话完毕应主动致谢
• D、一般情况是我们先挂电话，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒

第3题：

接到打错的电话时，应当说（）。

• A、“对不起，您打错了”
• B、“讨厌，打错了”
• C、“真烦人，以后别打了”
• D、什么也不说，直接挂断电话

第4题：

下列对转接、代接电话表述正确的是（）

• A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
• B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。
• C、如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。

第5题：

下列属于婚姻家庭咨询师接听电话的正确礼仪有（）。

• A、电话铃声一响，应立即接电话。若铃声响过4次后再接，应说声：“对不起，让您久等了！”
• B、要对求助者的求助进行记录，需征得对方的同意
• C、通话完毕，应等对方先挂机后再挂电话
• D、如果对方的求助问题婚姻家庭咨询师不能解决，要及时告知并提供一定转介方向

第6题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

• A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
• B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
• C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
• D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
• E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

第7题：

关于接听电话以下不正确的是（）。

• A、询问客人身份
• B、告知业主的电话
• C、记录业主房号
• D、电话铃响三声内接听

第8题：

来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”

• A、三
• B、四
• C、五
• D、六

第9题：

河南煤业化工集团所有员工在工作中如拨错电话号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；如接到打错电话，应客气告之。

第10题：

接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）

• A、接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”
• B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”
• C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话
• D、随手做好电话记录，及时回复电话留言