接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该（

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理，就让对方拿着电话等着吧

第5题：

接听电话的最后一步是（）

• A、问候对方
• B、复诵来电要点
• C、介绍自己
• D、道谢

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

有效的倾听包括哪些（）

• A、专心地听对方讲话，不受外界干扰
• B、尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。
• C、对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声
• D、充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见
• E、不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。

第10题：

如果你无意中碰撞了对方；因事需要打断对方的谈话；由于你的粗心，突然闯进了对方的私人空间；没有办好对方托付你办的事；由于你的过失，使对方受到损失或伤害，所有这些都应向对方（）。