专心听对方讲话,不受外界干扰
尽量让对方把话讲完,不轻易打断,发现离题太远,注意引导
对对方的谈话要做出适当反应
充分听取对方的谈话,不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
第1题:
有效倾听的策略不包括:()
A、明确倾听目的
B、暗示对方
C、理解倾听要素
D、专注倾听对象
第2题:
A.在谈判中积极有效的倾听不等于只听不说,主动地倾听,就是在听的过程中,不仅应当对对方已作出的阐述做某些肯定性的评价,以鼓励对方充分发表其对有关问题的看法,而且还要恰当地利用自己的提问,加深强化对对方有关表达的理解,引导谈判的方向
B.在谈判中,对方的措辞、表达方式、语气、语调,都能为己方提供线索,去发现对方一言一行背后隐藏的含义
C.积极而又有效的倾听的关键在于谈判双方在谈判过程中要有足够的耐心劝说对方的不要打断发言
D.一般来讲,人听话及思索的速度要比说话的速度快四倍多,因此在倾听时,要把这些多余的时间放在围绕对方发言进行思考和使自己的注意力始终集中在对方发言的内容上
第3题:
倾听技巧主要是
A、一边听一边提问
B、一边听一边记录
C、随时表达自己的观点
D、及时更正对方的错误
E、专心地听对方讲话
第4题:
在咨询过程中,在效的倾听技术不包括()
A对对方的谈话不能做出反应
B专心听
C不轻易打断对方讲话
D对对方没有表达清楚的问题不要再问
第5题:
拨打电话前估计通话时间较长,而对方表示没有时间或不方便长谈时,秘书应( )。
A.请对方指定下次通话时间
B.请对方先放下其他工作听自己讲话
C.缩短自己的谈话时间
D.表示很生气
第6题:
A.有所选择地听。倾听时要去粗取精,去伪存真,获取对自己有用的信息。
B.使大脑保持警觉有助于集中精神,而非保持身体警觉。
C.控制自己的言行。倾听对方的讲话要约束自己、控制自己的言行
D.记录笔记。人们即时记忆的能力是有限的,所以在倾听时要做适当笔记
第7题:
在咨询过程中,有效的倾听技术不包括()
A、对对方的谈话不能做出反应
B、专心听
C、不轻易打断对方讲话
D、对对方没有表达清楚的问题不要再问
第8题:
A、不轻易打断对方的讲话
B、用非语言的方式与对方保持交流
C、停止手中的事情
D、及时表达自己的观点和对对方的观点作出评论
E、专注地听
第9题:
第10题:
秘书在接听抱怨电话时,应()。
A告知对方自己很忙,暗示没有时间听他说话
B开门见山地把问题直接引上正题
C拒绝对方,告知对方自己无能为力
D听对方把话说完,回话时语调安详、沉稳