前台服务员获悉客人需要叫醒服务时,()与PMS系统进行核对即可。

题目

前台服务员获悉客人需要叫醒服务时,()与PMS系统进行核对即可。

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第1题:

前台服务员对《叫醒记录本》的填写,不正确的是哪项()?

  • A、在接受叫醒时,填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项
  • B、叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明
  • C、客人要求取消或更改叫醒服务,须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改
  • D、实施叫醒后,填写“叫醒实施人”一项(实施结果)

正确答案:D

第2题:

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项()?

  • A、客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符
  • B、客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息
  • C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
  • D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

正确答案:B

第3题:

()负责为客人提供叫醒服务。

A.楼层服务员

B.前台话务员

C.前台接待员

D.大堂副理


参考答案B

第4题:

下列那种情况需在PMS系统“备注”中进行记录的有哪项()?

  • A、物品租借服务
  • B、客人换房
  • C、开门服务
  • D、叫醒服务

正确答案:A

第5题:

下列关于早餐挂账服务的说法正确的是哪一项?()

  • A、早餐挂账不仅给住店客人提供服务也提供给非住店客人提供服务
  • B、配备电脑及PMS系统的餐厅内,餐厅服务员可以在餐厅直接进行挂账服务
  • C、早餐结束后,餐厅应将《杂项收入转账单》与早餐券存根合订,交至前台
  • D、早餐对客服务时,需要询问客人姓名、房号及余额,与前台核对后PMS入账

正确答案:B

第6题:

客人需要租借物品时,前台(),与PMS核对一致后将借物租借给客人使用。


正确答案:需询问房号,并用房卡或身份证进行身份核对

第7题:

若客人要求留言,前厅服务员操作不正确的是哪项()?

  • A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
  • B、服务员须复述留言内容,尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
  • C、若留言者不知道客人房号,为方便留言,服务员应予以告知
  • D、给预定客人的《宾客留言单》,须附在预订单后,客人入住时递交

正确答案:C

第8题:

叫醒服务是指,接受客人要求,()。

  • A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
  • B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
  • C、行李员上楼面叫醒客人
  • D、总台服务员上楼面叫醒客人

正确答案:B

第9题:

前台服务员填写《商务服务记录单》时,需与客人确认()。


正确答案:项目、时间和价格

第10题:

前台在为宾客提供留言服务时,操作不符合标准的是哪项()?

  • A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用
  • B、前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
  • C、酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)
  • D、接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

正确答案:C

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