客人要求叫醒服务，前台在<叫醒记录本>上需要填写（）等。

第1题：

第2题：

叫醒服务由（）负责提供，但对电话振铃无法叫醒熟睡中的客人，接线员必须请客房服务员前去敲门，直到叫醒为止。

第3题：

第4题：

下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？

• A、须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；
• B、如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温；
• C、电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。
• D、所有选项皆是

第5题：

下列选项中必须记录在《前台交接班记录本》的“交接班确认事项”中的是哪一项（）？

• A、预订、催帐、叫醒、遗留物品、借物、留言、DND房等特殊情况
• B、店长或运营经理要求交接的事项
• C、客人交代的事项或需求
• D、以上选项皆是

第6题：

叫醒服务是指，接受客人要求，（）。

• A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
• B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
• C、行李员上楼面叫醒客人
• D、总台服务员上楼面叫醒客人

第7题：

叫醒服务要尽可能使客人感到亲切，另外就是要特别注意（）。

• A、称呼姓名
• B、按时叫醒
• C、做好记录
• D、叫醒确认

第8题：

第9题：

前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？

• A、在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项
• B、叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明
• C、客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改
• D、实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）

第10题：

前台服务员获悉客人需要叫醒服务时，（）与PMS系统进行核对即可。