总台服务员用电话铃声叫醒客人
总机服务员用电话铃声叫醒客人
行李员上楼面叫醒客人
总台服务员上楼面叫醒客人
第1题：
叫醒服务要尽可能使客人感到亲切，另外就是要特别注意（）。
第2题：
早晨叫醒服务不周 住在饭店内1102房间的周先生在某日晚上九时临睡前从客房内打电话给店内客房服务中心。 客人在电话中讲：“请在明晨六时叫醒我，我要赶乘八时起飞的班机离开本城。” 服务中心的值班员当晚将所有要求叫醒的客人名单及房号（包括周先生在内）通知了电话总机接线员，并由接线员记录在叫醒服务一览表之中。 第二天清晨快要六点钟之际，接线员依次打电话给五间客房的客人，他们都已起床了，当叫到周先生时，电话响一阵，周先生才从床头柜上摘下话筒。接线员照常规说：“早晨好，现在是早晨六点钟的叫醒服务。”接着传出周先生的声音（似乎有些微弱不清）：“谢谢。”谁知周先生回答以后，马上又睡着了。等他醒来时已是六点五十五分了。等赶到机场，飞机已起飞了，只好折回饭店等待下班飞机再走。 客人事后向饭店大堂值班经理提出飞机退票费及等待下班飞机期间的误餐费的承担问题。值班经理了解情况之后，向周先生解释说：“您今天误机的事，我们同样感到遗憾，不过接线员已按您的要求履行了叫醒服务的职责，这事就很难办了！” 客人周先生并不否认自己接到过叫醒服务的电话，但仍旧提出意见说：“你们饭店在是否弥补我的损失这一点上，可以再商量，但你们的叫醒服务大有改进的必要！”客人周先生最后的表态，的确有一定的道理。理应受到客人所信赖的叫醒服务项目，该饭店却没有完全做好，请在以下选项中选出酒店应接受的教训：（）
第3题：
叫醒服务是指，接受客人要求，（）。
第4题：
前台服务员获悉客人需要叫醒服务时，（）与PMS系统进行核对即可。
第5题：
商务客人一般要求（）。
第6题：
前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？
第7题：
问讯处的业务范围主要有（）。
第8题：
叫醒服务由（）负责提供，但对电话振铃无法叫醒熟睡中的客人，接线员必须请客房服务员前去敲门，直到叫醒为止。
第9题：
下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？
第10题：
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？