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对顾客满意度测量的方法可以通过：（）A、调查表B、电话C、走访D、上述都可以

题目

对顾客满意度测量的方法可以通过：（）

  • A、调查表
  • B、电话
  • C、走访
  • D、上述都可以
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第1题：

根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。

A.顾客期望与顾客感知
B.顾客期望与顾客满意度
C.顾客感知与顾客满意度
D.顾客满意度与顾客抱怨度

答案：C
解析：

第2题：

可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有（ ）。
A.由顾客填写调查表 B.深入研究所调查的问题
C.观察顾客的行为 D. 了解和熟悉顾客的感受
E.根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法


答案：B,D,E
解析：
为了确定顾客的真实满意程度，组织应考虑各种数据的收集方法，可通过定量或 定性调查来确定顾客满意度：①在定量调查中，可通过面谈、由顾客填写调查表或通过 观察顾客的行为等方式来收集数据；②在定性调查中，可深入研究所调查的问题，了解 和熟悉顾客的感受，组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收 集方法。AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。

第3题：

电话营销是通过使用电话,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法,通俗的来说,就是打电话卖东西。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第4题：

顾客满意度可以采用（）等方式进行调查。

  • A、电话
  • B、问卷
  • C、信函
  • D、网络

正确答案:A,B,C,D

第5题：

组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度的过程。

  • A、测量
  • B、计算
  • C、测量和改进
  • D、改进提高

正确答案:C

第6题：

对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。

A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标
C.顾客满意度 D.顾客满意度测量


答案：C
解析：
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。许多国家和公司都开发运用了顾客 满意指数（CSI)方法，这种方法能帮助部门和其它组织为他们的顾客满意工作业绩打分， 将顾客满意效果用满意度指数来衡量。

第7题：

组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。

  • A、测量
  • B、计算
  • C、测量和改进
  • D、改进提高

正确答案:C

第8题：

了解顾客需求和测量顾客满意度的方法,都应适应组织的战略规划及发展方向。()

此题为判断题(对，错)。


答案：正确

第9题：

关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）

  • A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
  • B、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量
  • C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
  • D、A+B+C

正确答案:A

第10题：

（）是测量与评价的核心部分。

  • A、确定顾客满意度指标
  • B、确定顾客满意度测量的总目标
  • C、确定顾客满意度
  • D、确定个别公司的特殊绩效指标

正确答案:A

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