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对顾客满意度测量的方法可以通过（）

题目

对顾客满意度测量的方法可以通过（）

  • A、调查表
  • B、电话
  • C、走访
  • D、上述都可以
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第1题：

了解顾客需求和测量顾客满意度的方法,都应适应组织的战略规划及发展方向。()

此题为判断题(对，错)。


答案：正确

第2题：

根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。

A.顾客期望与顾客感知
B.顾客期望与顾客满意度
C.顾客感知与顾客满意度
D.顾客满意度与顾客抱怨度

答案：C
解析：

第3题：

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。

A．可控制的

B．可选择的

C．不可控制的

D．不可选择的


正确答案：A

第4题：

组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度的过程。

  • A、测量
  • B、计算
  • C、测量和改进
  • D、改进提高

正确答案:C

第5题：

在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。

A.顾客满意度
B.顾客期望
C.顾客抱怨
D.顾客感知
E.顾客忠诚

答案：B,D
解析：

第6题：

选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。

A.对顾客而言必须是重要的

B.必须是具体的

C.是可以测量的

D.必须是定量的


正确答案：ABC
指标一定要可测量，但不一定是定量的。

第7题：

下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。

A.顾客期望与顾客感知呈负相关
B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

答案：B
解析：

第8题：

对顾客满意程度的定量化描述称为( )。

A．顾客满意度指标

B．顾客满意度

C．顾客满意度测量

D．顾客满意度评价


正确答案：B
解析：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。

第9题：

组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。

  • A、测量
  • B、计算
  • C、测量和改进
  • D、改进提高

正确答案:C

第10题：

对顾客满意度测量的方法可以通过：（）

  • A、调查表
  • B、电话
  • C、走访
  • D、上述都可以

正确答案:D

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