旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。
第1题：
第2题：
团队抵店后，由（）将钥匙信封分发给客人。
第3题：
A.楼层服务员
B.前台话务员
C.前台接待员
D.大堂副理
第4题：
办理旅游团住店登记和分发房卡，主要由（）来完成。
第5题：
旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。
第6题：
餐厅服务员接待第一次来餐厅用餐的客人不应该做的是（）。
第7题：
为客人提供一个温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围的是饭店的（）。
第8题：
宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求()等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。
A.门童
B.行李员
C.总台接待员
D.电梯员
E.客房服务员
第9题：
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
第10题：
物业客户服务中心接待员应根据投诉内容（）内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录。