第1题：
A、领导可能感兴趣的来访者
B、本单位的职工
C、因公突然到来的上级代表
D、与本单位建立合作关系的对象
第2题：
旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。
第3题：
对前来参加各种商务活动的重要嘉宾应由主办方的（ ）接待。
A. 秘书
B. 服务人员
C. 本单位主要领导
D. 礼仪人员
第4题：
起重工作应有统一的信号，起重机操作人员应根据指挥人员的信号（旗语、哨音、手势）来进行操作。
第5题：
正确使用接待规格，是搞好接待工作的重要前提。如上级主要领导或主管部门领导来部门视察、了解情况、作调查研究，该部门应采用哪种接待规格（）。
第6题：
第7题：
某企业近日将要接待来自新疆的少数民族参观团，领导嘱咐办公室要妥善做好接待工作。此次接待工作若由你来负责，你将注意哪些问题？
第8题：
假如你在XX市人民政府办公室工作。本市的友好城市日本长崎市将派代表团来本市进行友好访问。市长办公会议决定由市府办公室组成一个接待小组负责本次接待的全面工作。如让你担任这个接待小组的组长，你将如何筹办本次接待工作?
第9题：
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
第10题：
接到客户申请、本单位外人员举报，或本单位人员发现客户改变用电性质，或客户用电性质与档案登记不符，应由（）填写工作单，交有关班组派人查核。