顾客投诉的来源包括（）
第1题：
接到顾客投诉如何处理？
第2题：
投诉处理的关键控制因素：（）。
第3题：
投诉来源包括（）
第4题：
顾客投诉的内容包括（）。
第5题：
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
第6题：
统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）
第7题：
每周，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。
第8题：
某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于（）
第9题：
顾客投诉的内容可能包括（）。
第10题：
为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。