问题：当我们造成了错失，应主动承认，并且立即补救，可以避免和化解更多的投诉和不满，还能赢得更多客人的真心对待。
查看答案
问题：已开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存（）A、1年B、2年C、3年D、5年
问题：以下说法错误的是？ （）A、筹建店酒店总经理备用金5000元B、各连锁店严格实行收支两条线，严禁各连锁店擅自挪用前台现金C、购买早餐材料时如果店长不在可以先在前台拿前，店长回来马上补上D、筹建店酒店总经理备用金用于店内零星支付项目，不得擅自挪用
问题：前台员工工作督导包括操作技能和服务技能两方面的内容。
问题：保险箱钥匙由值班经理保管，密码由店长掌控，店长不在的时候可由值班经理代管。
问题：以下不是《商务客户档案表》包含的内容的是？ （）A、公司地址B、联系人C、入住人姓名D、公司性质
问题：值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到： （）A、严格要求员工B、一切以制度为准C、以身作则D、以员工需求出发
问题：排班前需征求员工的个人需求，以下属于个人需求的选项是？ （）A、分店培训安排B、个人技能情况C、个人期望休息的时间D、分店会议安排
问题：值班经理如何对服务态度进行有效管理？ （）A、从自身做起，树立榜样B、善于观察员工服务情况，及时反馈C、加强学习，多进行优秀案例分享D、多采取激励措施，提高优秀员工自豪感
问题：备用金的用途是： （）A、仅用于退还住店客人多交的消费押金等前台结算项目。B、预付早餐采购款C、购买前台文具D、采购物资款项到账前时预先支付的现金
问题：制度是由酒店总经理制定的，值班经理负责执行和监督。
问题：若非入住付款人本人来要求补开发票，应不予开具。
问题：以下关于营业款缴存说法不正确的是： （）A、每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱，按《营业款交接投缴登记表》中的内容将前一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收。B、酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，前台当值员工在场监点。C、将所收前一周期应缴金额存入公司财务部指定的银行账户。D、如果发现短款，可以先用备用金补齐，再追究当事人
问题：客户资料仅供本店员工作销售和回访客户用途。
问题：属于前台现金账错误的原因有？ （）A、系统原因B、个人疏忽C、已退未结D、外部因素E、开房率情况
问题：考勤的流程有哪些？ （）A、提前排班B、公布排班表C、员工签字确认D、分店存档
问题：客人在离店一段时间后，入住付款人本人来补开发票，前台应该？ （）A、询问客人消费金额后可以补开B、核对身份证及查核入住信息并在其帐单中查看是否已开具发票，确定没开后要求客人在帐单中写明开票的付款单位并签名，再按规定开票C、不能不开D、核对当时入住信息正确即可补开
问题：客房出租率指（）？A、已出租客房数占客房总数的比率B、已出租客房数占开房总数的比率C、已出租客房数除以客房总数D、已出租客房数除以开房总数
