问题：对前台技能不熟引起的投诉该如何处理？ （）A、找出具体问题点B、分析原因C、专项培训D、满足客人需求，撤销投诉
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问题：属于前台现金账错误的原因有？ （）A、系统原因B、个人疏忽C、已退未结D、外部因素E、开房率情况
问题：制度是由酒店总经理制定的，值班经理负责执行和监督。
问题：已开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存（）A、1年B、2年C、3年D、5年
问题：备用金的用途是： （）A、仅用于退还住店客人多交的消费押金等前台结算项目。B、预付早餐采购款C、购买前台文具D、采购物资款项到账前时预先支付的现金
问题：如果有员工迟到，值班经理处理流程不正确的是？ （）A、严格记录出勤情况B、只要承认错误，就不需追究相应责任C、与员工面谈，让他认识错误D、通报处理结果
问题：处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人
问题：值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到： （）A、严格要求员工B、一切以制度为准C、以身作则D、以员工需求出发
问题：若非入住付款人本人来要求补开发票，应不予开具。
问题：因为前台自身的错误引起了客人的不满，该如何解决？ （）A、找个冠冕堂皇的借口让自己免责B、给客人一些利益让他不要投诉C、真诚地道歉请求客人原谅D、看到该客人就沉默，让他自己消气
问题：客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况？ （）A、不知道分店客户来源在哪B、联系不到过去的客户C、分店订单多，熟客多，开房率稳定D、有新的政策出台无法告知老客户
问题：客人在离店一段时间后，入住付款人本人来补开发票，前台应该？ （）A、询问客人消费金额后可以补开B、核对身份证及查核入住信息并在其帐单中查看是否已开具发票，确定没开后要求客人在帐单中写明开票的付款单位并签名，再按规定开票C、不能不开D、核对当时入住信息正确即可补开
问题：前台员工工作督导包括操作技能和服务技能两方面的内容。
问题：发票管理包含哪些内容？ （）A、发票的购买B、发票的领用与退回C、发票的开具D、发票的交接与审核E、发票的保管
问题：分店员工都要有敏锐的触觉，要善于筛选有效信息并记录下来。
问题：e-learning平台是公司打造的一个很好很全面的学习平台，要学会好好利用。
问题：开立银行账户需提交审验的资料以当地银行要求为准，主要包括： （）A、营业执照正本原件；B、税务登记证正本（国、地税）原件；C、组织机构代码证正本原件；D、法人（负责人）身份证原件；E、公章、财务专用章。F、其他资料（银行要求的其他资料）
问题：客房出租率指（）？A、已出租客房数占客房总数的比率B、已出租客房数占开房总数的比率C、已出租客房数除以客房总数D、已出租客房数除以开房总数
