问题：每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行：礼貌的开场白→收集有关信息→（）→（）→有效地结束呼叫。A、分析相关信息B、提供相关信息C、服务单记录D、处理相关信息
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问题：请“回复要求”的记录要求。
问题：A柜面客户服务岗的职责之一是负责向客户（业务员）宣传解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问，协调与VIP客户相关的各部门的关系（）。
问题：95519留言服务类分为（）、（）两种类型。A、电话留言、网上留言B、鹤卡客户留言、非鹤卡客户留言C、普通客户留言、VIP客户留言D、有效留言、无效留言
问题：根据电话服务中心历史数据，结合公司历年业务特点，对呼出话务量进行预测，主要预测每日、分时段的呼出电话的总量，特别是高峰呼出电话数量等。（）
问题：客户服务管理中心总经理/副总经理客户服务技能有（）A、良好的口头表达能力和文字组织能力B、具有理解能力与沟通技巧C、良好的解决问题能力D、掌握办公室服务礼仪
问题：要正确选择回复时间，或者按系统默认的回复时间保存提交。（）
问题：要注意控制组员未就绪时长，合理、有序安排员工工间休息，原则上未就绪时长应控制在当日在线时长的（）之间，在交接班前后30分钟内和话务高峰时段不安排工间休息，特殊情况应进行记录和说明。A、5%-10%B、6%-15%C、6%-10%D、5%-15%
问题：要求下班人员在规定时间内退出CallCenter系统，工作结束后（）分钟内处理完毕相关事宜，安静离开职场，避免打扰他人工作。A、3B、5C、8D、10
问题：根据电话服务中心历史数据，结合公司的业务推动或活动计划，对呼入话务量进行预测。呼入话务量预测准确率应控制在（）以内。A、±5%B、±15%C、±10%D、±20%
问题：简述服务质量监督员管理工作的操作标准。
问题：95519电话服务中心二线支持岗要对95519电话服务中心受理、或来自于信函、网站、留言等渠道的咨询、查询、保全、报案、挂失、建议、预约等类型的服务单跟进处理，协调相关部门形成处理方案，并及时回复客户。（）
问题：对于群发类短信的相关要求主要包括以下哪几项（）。A、短信中不能出现中国人寿XX分公司、XX营销服务部等字样B、短信内容应包含“国寿1+N温馨提示您”或“国寿1+N祝福您”或“国寿1+N健康提示”等短语C、必须体现国寿1+N“亲和、品质、尊贵”的品牌内涵，使客户体验良好的服务感知D、尽量将短信内容控制在80个字符之内
问题： 为VIP客户提供专场专家讲座服务的工作流程为（）。 ①确定参加人数，准备相关物品 ②向确定客户群发出邀请 ③确定参加客户范围 ④公司策划专家主题讲座 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织讲座A、②①④③⑤⑥B、③②④①⑥⑤C、④③②①⑥⑤D、①④③②⑤⑥
问题：简述代签名中投保单上被保险人未亲笔签名，但在其他保险单证上签名案件的主要核实内容。
问题：简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，在附加值服务管理工作中，对于服务项目的效果评估原则有哪些？
问题：请简述B柜面会办单回复要求。
问题：A柜面客户服务岗的岗位职责（）。A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；B、组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；C、组织上报辖内有关客户服务信息；D、实施客户满意度调查和评估工作，对公司服务品质进行评估和反馈。
