问题:银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布()等投诉处理渠道。A、电话B、网络C、信函D、咨询
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问题:侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,照成情节严重的,由工商行政管理部门责令停业整顿、吊销营业执照。
问题:在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台()服务。A、发放贷款B、存款C、办理业务D、延伸上门
问题:在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务,可以为客户待签字。
问题:银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重要组成部分。银监会及其派出机构应当在()等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。A、市场准入B、非现场监管C、现场检查D、回放监控
问题:银行业金融机构消费者权益保护职能部门不负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。
问题:银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。
问题:会员银行应建立对残障人士服务()。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施,提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。A、应急预案B、规章制度C、应急处理机制D、处理机制
问题:银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会,研究决定重大问题。工作委员会下设三个专门委员会:()A、银行业消费者权益保护工作联席会议B、银行业消费者权益保护工作专家委员会C、金融产品质量监督委员会D、金融交易行为监督委员会
问题:银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况,将工作计划及工作开展情况按照()职责划分报送银监会及其派出机构。A、管理B、高管C、监管D、规定
问题:河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项?()A、消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意B、消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意C、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项D、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为
问题:银行业监督管理部门应如何在督促银行业金融机构自查整改的基础上,集中精力、集中时间、集中人员以多种方式进行核查监督?()A、指导机构自查B、组织现场抽查C、实施监管检查D、联合媒体访查
问题:银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。A、经营绩效考评B、规章制度C、日常培训学习D、内控评价体系
问题:如确定银行业金融机构存在过错或不当行为,要开展以下工作:()A、对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断B、议定对消费者的回复C、对消费者投诉事项进行补偿措施D、对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理,并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施
问题:银行业金融机构应当在产品销售过程中,严格区分(),不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。A、自有产品、代销产品B、自产产品、代购产品C、自产产品、自销产品D、代销产品、代购产品
问题:有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务,便于视力障碍客户使用。
问题:银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保(),切实维护金融消费者的合法权益。A、审慎经营原则B、依法合规经营C、降低风险原则D、效益最大化原则