用户要变更的在售套餐如何处理（）
第1题：
A.投诉工单
B.通用申请工单
C.现场服务工单
D.厂家咨询工单
第2题：
伊犁用户之前反映网络信号问题已有投诉工单，处理结果显示已经恢复，现再次进线反馈同一地址同样的问题，客服代表处理如何处理（）
第3题：
A、派投工单
B、咨询工单
C、查询工单
D、投诉工单
第4题：
（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
第5题：
用户反映同一个地址，在6个月内出现两次及以上通信质量问题且对之前的工单处理结果不认可的，客服代表可登记重复投诉工单。
第6题：
客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）
第7题：
用户要求变更停售套餐可以登记业务办理单
第8题：
A.普通移动工单
B.紧急投诉工单
C.业务平台投诉工单
D.越级投诉工单
第9题：
合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）
第10题：
对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。