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用户要变更已停售套餐如何处理（）A、登记投诉工单B、登记业务办理单C、登记咨询工单

题目

用户要变更已停售套餐如何处理（）

  • A、登记投诉工单
  • B、登记业务办理单
  • C、登记咨询工单
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第1题：

()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

A.投诉工单

B.通用申请工单

C.现场服务工单

D.厂家咨询工单


参考答案：A

第2题：

伊犁用户之前反映网络信号问题已有投诉工单，处理结果显示已经恢复，现再次进线反馈同一地址同样的问题，客服代表处理如何处理（）

  • A、如上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记投诉工单
  • B、如上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记网络质量支撑单
  • C、如从上次反映到现在一直没有恢复，登记重复投诉工单
  • D、如从上次反映到现在一直没有恢复，登记非重复投诉工单

正确答案:B,C

第3题：

11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。

A、派投工单

B、咨询工单

C、查询工单

D、投诉工单


参考答案：C

第4题：

合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）

  • A、咨询工单
  • B、业务办理单
  • C、投诉工单
  • D、建议工单

正确答案:A

第5题：

用户反映同一个地址，在6个月内出现两次及以上通信质量问题且对之前的工单处理结果不认可的，客服代表可登记重复投诉工单。


正确答案:正确

第6题：

客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）

  • A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。
  • B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。
  • C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。

正确答案:C

第7题：

用户要求变更停售套餐可以登记业务办理单


正确答案:错误

第8题：

客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。

A.普通移动工单

B.紧急投诉工单

C.业务平台投诉工单

D.越级投诉工单


参考答案：D

第9题：

用户通过手网厅办理停机保号失败的处理方式错误的是：（）

  • A、先查询是否是单卡用户
  • B、查询是否欠费，附加业务是否关闭
  • C、查询是否有黑名单或者有未竣工业务
  • D、手网厅办理失败，可直接登记投诉工单

正确答案:D

第10题：

如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）

  • A、工单处理进度
  • B、投诉及受理时间
  • C、处理人员电话
  • D、工单处理结果

正确答案:C

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