没有内部的员工满意,就没有外部的顾客满意。
第1题:
顾客满意包括以下含义( )。
A.外部顾客满意与内部员工满意
B.外部顾客满意与投资者满意
C.外部顾客满意与政府满意
D.外部顾客满意与社区公众满意
第2题:
关于顾客满意的说法,正确的有( )。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。
第5题:
第6题:
关于顾客满意的说法,正确的有( )。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
第7题:
顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。
此题为判断题(对,错)。
第8题:
没有顾客投诉,表明()。
A.顾客满意
B.顾客基本满意
C.不能表明顾客很满意
第9题:
第10题:
顾客没有投诉表示顾客满意。