问题:情形一:某市场火车票售票处,一位女售票员正在忙碌地工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员不是针锋相对,也不是反唇相讥,而是谦和地说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。情形二:最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成,我反复地向她解释理由,但是经理丝毫不考虑我的意见。最后百般无奈之下我只能违心地表示同意,因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去,就取决于我能否承担这些额外的任务。此后,我对她的看法有了改变,部门中的使我不跟她交流,也不向她寻求帮助和支持。糟糕的事还没完,部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我,导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响,让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。 情形一中,女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她()。A、智商比情商高B、善于进行沟通C、领导能力很强D、其他都不对
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问题:我国的社会保险制度体系主要包括()、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。A、养老保险B、就业保险C、生活保障
问题:关键事件法是在行为锚定等级评价法的基础上形成的。
问题:在Excel97中数据点用条形、线条、柱形、切片、点及其它形状表示,这些形状称作()。A、图表B、数据C、数据标示D、数组
问题:如何做好考评后的面谈工作?
问题:进房间时,如门朝外开,应请()先进。A、负责人B、陪同人员C、客人D、主陪
问题:以下属于业务规划的是()。 A、人员补充规划B、总体规划C、培训开发规划D、退休与解聘规划E、人员晋升规划
问题:简述品位分类的优缺点。
问题:直到第二次世界大战以后,由于人们开始厌恶资本主义制度造成的人际关系的淡漠、疏远,才回过头来对腾尼斯的“社区”范畴发生了兴趣。
问题:背景资料可以从哪些方面获得?()A、来自校方的推荐材料B、有关原来工作情况的介绍材料;C、关于申请人业务能力的证明;D、关于申请人所受法律强制方面的记录;E、来自推荐人的推荐材料。
问题:薪酬的主要功能包括()。 A、补偿功能B、激励功能C、调节功能D、完善功能
问题:我国的社会保障主要包括()A、社会保险B、社会救济C、社会福利D、优抚安置E、社会互助和社区服务
问题:撰写产品说明书,必须注意两点:一是要有()意识,二是要有()意识。
问题:在平衡计分卡中,“新产品推出时间”属于()角度的指标。
问题:量刑的法定情节包括有哪几种情况()A、从重B、从轻C、加重D、减轻E、免除处罚
问题:劳动合同的主要内容以及解决劳动争议的具体方法。
问题:想如何避免在绩效评价中可能出现的评价者个人偏见、趋中趋势和晕轮效应等问题,可以从()做出努力。 A、确保评价者清楚地了解各种在绩效评价过程中容易出现的问题B、选择正确的评价工具C、对评价者进行如何避免在绩效评价过程中容易出现的问题的培训D、以上都对
问题:在计划制订完成后,团队领导还应该与相关人员就计划达成一致,这些相关人员不包括()。A、领导的家人B、客户C、主管领导D、团队成员
问题:社会监督
问题:根据各种职业生涯设计读物所展示的方法,进行自我测定,自我评价,从而把握职业方向。这是一种什么样的个人职业生涯设计方法?() A、自行设计法B、专家预测法C、评价中心法D、生命计划法