顾客关系与顾客满意度包括顾客关系的建立、()
第1题:
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在( )。
第2题:
第3题:
A.顾客保留
B.顾客份额
C.顾客价值
D.顾客满意度
E.顾客忠诚
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
A、顾客的忠诚度
B、顾客的满意度
C、获得顾客
D、顾客关系
第9题:
第10题:
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系()顾客满意度。
建立并维持与顾客良好关系的手段有()A、提高顾客满意度和购物方便性B、加强与顾客联系,密切双方感情C、数据库营销D、顾客组织化
多选题建立并维持与顾客良好关系的手段有()A提高顾客满意度和购物方便性B加强与顾客联系,密切双方感情C数据库营销D顾客组织化
为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括()。A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产B、了解市场和顾客的需要和欲望C、涉及顾客驱动型营销战略D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素()A、顾客期望及顾客满意B、顾客选择及产品的提供C、产品性能及顾客价值D、顾客价值及顾客满意度
多选题为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括()。A获取顾客价值从而创造利润和顾客资产B了解市场和顾客的需要和欲望C涉及顾客驱动型营销战略D建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
多选题建立关系的基石是()A顾客保留B顾客份额C顾客价值D顾客满意度E顾客忠诚
单选题以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素()A 顾客期望及顾客满意B 顾客选择及产品的提供C 产品性能及顾客价值D 顾客价值及顾客满意度
单选题在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。A 顾客期望与顾客满意度呈负相关B 顾客感知与顾客满意度呈正相关C 顾客满意度与顾客报怨呈正相关D 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
顾客满意度管理的基础工作是()。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系()顾客满意度的过程。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高