为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。
第1题：
第2题：
第3题：
A.顾客保留
B.顾客份额
C.顾客价值
D.顾客满意度
E.顾客忠诚
第4题：
建立关系的基石是（）
第5题：
支持过程是指那些（）的过程。
第6题：
第7题：
第8题：
（ ）通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。
A．一级关系营销
B．二级关系营销
C．三级关系营销
D．超级关系营销
第9题：
企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。
第10题：
企业要尽力做到让顾客满意，为顾客创造更多的价值。