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K5展厅接待台台面上不得摆放的是（）A、《客户来店登记表》B、笔C、电脑D、《客户来电登记表》

题目

K5展厅接待台台面上不得摆放的是（）

  • A、《客户来店登记表》
  • B、笔
  • C、电脑
  • D、《客户来电登记表》
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第1题：

不属于销售工具的有（）。

  • A、展厅来电（店）客户登记表
  • B、定购合同
  • C、试乘试驾表格
  • D、汽车专用检测仪

正确答案:D

第2题：

销售顾问应及时整理客户信息，确定客户级别，如实填写以下表格（）

  • A、《月度意向客户确度表》
  • B、《客户管理卡》
  • C、《东风悦达起亚展厅来店/电登记表》
  • D、《保有客户信息表》

正确答案:A,B

第3题：

电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（　　）。

A.记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C.记录来电者基本资料
D.房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
E.感谢来电者

答案：A,B,C,E
解析：
电话接待流程包括：①问候，电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名；②回答咨询，记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》；③记录来电者基本资料；④感谢来电者，当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语：“感谢您的来电，竭诚为您提供服务，再见！”同时，经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒；⑤信息录入。无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。

第4题：

前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

  • A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
  • B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
  • C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆
  • D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管

正确答案:C

第5题：

客户管理中最核心的三表一卡中的三表指代什么表（）

  • A、《专营店月度意向客户确度状况表》
  • B、《专营店展厅来店/电登记表》
  • C、《月度意向客户确度状况表》
  • D、《销售活动日报表》

正确答案:B,C,D

第6题：

专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）

  • A、客户有效联系方式
  • B、客户进店的时间段分布
  • C、客户获取信息的来源分布
  • D、客户对专营店服务是否满意

正确答案:A,B,C

第7题：

销售部前台接待员岗位职责是（）

  • A、负责每日展厅客户接待
  • B、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
  • C、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接
  • D、来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况

正确答案:A,C,D

第8题：

电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（　　）。

A、 记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
B、 挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C、 记录来电者基本资料
D、 房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
E、 感谢来电者

答案：A,B,C,E
解析：
电话接待流程包括：①问候，电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名；②回答咨询，记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》；③记录来电者基本资料；④感谢来电者，当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语：“感谢您的来电，竭诚为您提供服务，再见!”同时，经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒；⑤信息录入。

第9题：

专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）

  • A、客户有效联系方式
  • B、客户进店的时间段分布
  • C、客户获取信息的来源分布
  • D、客户对专营店服务是否满意

正确答案:D

第10题：

需要每日录入到DMS系统中的信息有（）

  • A、《客户管理卡》
  • B、《东风悦达起亚展厅来店登记表》
  • C、《东风悦达起亚展厅来电登记表》
  • D、《保有客户信息表》

正确答案:A,B,C

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