在接待客户中，做到（）、（）、（）、（）。

题目

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第1题：

物业管理服务人员接待客户时应做到()。

A、任何情况下都不与客户争执

B、指出客户存在问题

C、只要客户有意见就向客户道歉

D、尽量靠近客户说话

参考答案：A

第2题：

个人理财业务中，应实行职责分离、相互制衡。做到负责客户营销的，不得办理业务()。

A.接待

B.咨询

C.操作

D.拓展

正确答案：C

第3题：

下列哪些是大堂服务“十做到”的内容()

A、做到主动招呼、热情接待

B、做到合理安排、平衡各窗口工作量

C、做到及时识别、维护优质客户

D、做到随时观察、走动服务

E、做到及时记录、认真撰写服务日志

参考答案：ABCDE

第4题：

接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？

正确答案: 眼到、意到、口到、身到。

第5题：

服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

A、倾听客户的要求；
B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；
C、交接用户车辆上物品；
D、给客户进行维修项目及时间的说明并

正确答案:A,B,C,D

第6题：

业务接待员在受理客户投诉中要做到( )。

A、客户第一

B、公司利益为重

C、能推则推

D、不予处理

参考答案：A

第7题：

接待客户时应做到以下哪些事项？（）

A、及时上前迎接，礼貌招呼
B、客户离开时，应感谢客户光临
C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门
D、微笑、挥手送别客户

正确答案:A,C,D

第8题：

营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()

A、人身安全

B、利益

C、权利

D、财产

参考答案：B

第9题：

接待客户要做到“四个一样”：（）；（）；（）；（）。

正确答案:生人熟人一个样；忙时闲时一个样；残疾人和正常人一个样；领导在与不在一个样

第10题：

营业员接待客户应做到哪些？

正确答案: 当有客户临近柜台时，营业员应立即放下手中的事情主动询问客户所需。
耐心倾听客户提出的问题。目光专注，面带微笑，并调整表情示意理解。交谈：与客户交谈时，应面带微笑，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。站姿：站立端正，两脚微开，重心稳定。双手相握或叠放于腹前。严禁倚靠。
坐姿：座立端正，面对客户，不得仰靠座位的背部。
递送物品：使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。接取物品：起身而立，主动走近，并目视客户，双手接拿。

在接待客户中，做到（）、（）、（）、（）。

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