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访客接待时，应做到以下几点（）

题目
多选题
访客接待时，应做到以下几点（）
A

应主动招呼客户

B

热情接待来访客户

C

做到来有迎声、问有答声、走有送声

D

不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切

参考答案和解析
正确答案： B,A
解析： 暂无解析
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第1题：

接待访客应注意哪些问题?


正确答案：楼层服务员对来访客人的接待，应象对待住客一样热情礼貌，征得住客同意后引领客人去房间。客人不在房间时，应请访客在公共区域等候，不能在住客房内等候。

第2题：

秘书确定接待，陪同人选的依据有（ ）。

A.访客的性别

B.访客的身份

C.访客的职务

D.单位与访客的关系


正确答案：BCD
确定接待规格的因素有：访客的身份与职务；对方与我方的关系；一些突然的变化；以前的接待标准。故排除A项。

第3题：

确定接待人选应考虑的因素有（ ）

A．访客的职务

B．访客的学历

C．访客的性别

D．访客的要求


正确答案：A

第4题：

接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的（）

  • A、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
  • B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
  • C、乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

正确答案:A

第5题：

当雇主不在家时，不要轻易接待访客，应请示雇主后再定。


正确答案:正确

第6题：

当雇主不在家时，不要轻易接待访客，应请示雇主后再定。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第7题：

有访客到前台接待处，希望帮助查询某住客房号时，怎么办？


正确答案:1、询问访客姓名及与房客关系。
2、对访客表示理解，请其稍候。
3、避开访客与住客联系，询问是否可将房号告知访客。
4、如住客不同意，则婉言告之访客该宾客可能是以他人姓名登记入住酒店或是未下榻本酒店。
5、特殊情况及时上报当值主管。
6、通知保安人员注意访客和住客的动向，防止发生争执，同时密切注意住客的消费情况防止逃账。

第8题：

餐厅服务员在接待熟人和游客时应做到()。

A、熟人为主

B、游客为主

C、一视同仁

D、先接待熟人，再接待游客


参考答案：C

第9题：

对火场进行防护时，应做到以下几点：

  • A、切断电源、油路
  • B、隔离危险品
  • C、冷却火场周围空间
  • D、以上都是

正确答案:D

第10题：

拜访客户时等候超过半小时，可向接待员询问有关情况。


正确答案:错误

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