简单投诉的处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。
第1题：
下列关于网点投诉的说法正确的是()。
A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类
B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。
D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。
第2题：
执行投诉处理时限的阶段包括（）
第3题：
一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。
第4题：
投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应当告知客户延长时限及理由。
第5题：
简单投诉的处理时限最长不能超过（）
第6题：
封发时限规定（）。
A当日18点以前收寄的密件，最大处理时限不超过16小时
B当日16点以前收寄的密件，最大处理时限不超过18小时
C当日18点以前收寄的密件，最大处理时限不超过18小时
D当日16点以前收寄的密件，最大处理时限不超过16小时
第7题：
投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在（）工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在（）工作日内答复。
第10题：
银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）