中国联通对一般投诉的处理时限为()

题目

中国联通对一般投诉的处理时限为()

  • A、平均24小时答复,最长不超过48小时
  • B、平均12小时答复,最长不超过24小时
  • C、平均48小时答复,最长不超过72小时
  • D、即时答复,最长不超过24小时
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第1题:

一般投诉的处理时限为()

  • A、1天
  • B、3天
  • C、5天
  • D、8天

正确答案:B

第2题:

普通投诉故障工单要求处理时限为()小时。


正确答案:24

第3题:

售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。

A.24;48

B.24;72

C.12;48

D.48;72


参考答案:A

第4题:

投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为()答复,最长不超过()小时。


正确答案:即时;24

第5题:

中国联通公司对客户投诉是如何分级的?


正确答案:1.一般投诉
2.省级投诉
3.全国级投诉

第6题:

7月份空调投诉的处理时限为()。


正确答案:24小时

第7题:

《旅游投诉处理办法》规定,投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为90日。


正确答案:正确

第8题:

银行在处理一般性投诉时,应注意以下哪些要点?

A: 注重服务礼仪

B: 明确投诉处理流程

C: 掌握投诉处理技巧

D: 明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道


参考答案:ABCD

第9题:

投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均()小时答复,最长不超过()小时。


正确答案:48;72

第10题:

中国联通客户服务中心后台投诉处理人员负责全省各类投诉工单的()工作。

  • A、复核
  • B、派发
  • C、督办
  • D、跟踪
  • E、回访

正确答案:A,B,C,D,E

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