在客户满意度调查中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

把某种有孔的材料，置于不同湿度的环境中，分别测得其密度，其中以干燥条件下的密度最小。

第5题：

（）再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需要和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的在思考和彻底的再设计。

第6题：

第7题：

（）是客户满意度调查抽样的要求。

• A、具有零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％
• B、采取随机抽样的方法：为保证样本的代表性和分析研究需要，当场对象的选择由调查主体负责抽样，调查对象确定后不得随意更改
• C、卷烟零售客户满意度调查抽样中，在确定总样本的基础上，若既有农村客户又有城市客户，应先按城市、农村分成两部分，在按城市具有零售客户样本占样本总量的60％，农村具有零售客户样本占样本总量的40％的比例进行抽取
• D、计算卷烟零售客户满意度

第8题：

第9题：

总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括（）

• A、确认在调查和检查中出现的问题，明确问题类型和责任人并进行惩罚
• B、明确客户满意度弱项，确定改进的方向
• C、对销售进行处罚
• D、更换调查问题，避免问客户不满意的问题

第10题：

满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。