在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。
第1题：
客户满意度评价体系核心内容包括（）
第2题：
测定客户满意度的方法包括（）。
第3题：
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
A城市居民
B农村居民
C商业客户
D中小工业客户
第4题：
实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
第5题：
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
第6题：
公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。
第7题：
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
第8题：
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
第9题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
第10题：
客户满意度测量常用的调查方法不包括（）