目标明确
全员重视
持续改进
协同运作
基于事实
第1题：
（ 10 ）能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 【 10 】 。
第2题：
第3题：
目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心， 以提高客户服务质量、 服务效率、 服务速度来赢得竞争优势， 采取的是客户中心战略， 客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖， 并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求， 对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。( )
第4题：
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
第5题：
测定客户满意度的方法包括（）。
第6题：
全面薪酬战略以（ ）为中心。
A．企业自身利益
B．科层体系和官僚结构的满意度
C．企业员工的满意度
D．客户满意度
第7题：
企业可以通过（）来到如客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
第8题：
客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。
A．调查
B．报告反馈
C．客户满意过程再评估
D．实施战略行动计划
第9题：
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
第10题：
完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。