加油卡客户服务中心受理的内容有().

题目

加油卡客户服务中心受理的内容有().

  • A、接受电话咨询
  • B、解决客户投诉
  • C、受理挂失业务
  • D、受理预分配业务
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第1题:

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。

A

B



第2题:

客户电话反映建议性问题给客户服务中心,话务员应按投诉类受理。


正确答案:错误

第3题:

11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。()

此题为判断题(对,错)。


答案:√

第4题:

电力客户服务中心,受理客户来电,要善于引导客户,快速准确地判断客户来电原因,合理控制通话时间,平均交谈时长为小于等于()。


正确答案:150秒

第5题:

客户在办理个人记名卡之前,需要阅读并同意哪些协议或内容()

  • A、中国石油昆仑加油卡章程
  • B、中国石油昆仑加油卡个人客户服务协议
  • C、中国石油昆仑加油卡单位客户服务协议
  • D、中国石油昆仑加油卡个人客户业务申请表

正确答案:A,B

第6题:

加油卡管理违规有哪些()

  • A、违规套取加油卡现金
  • B、截留促销品商品牟利
  • C、发卡网点空充值
  • D、利用加油卡套取积分奖品
  • E、加油卡流水不按照规定日结
  • F、发卡网点恶意挂失客户加油卡或对加油卡做坏卡处理,盗取卡内余额

正确答案:A,B,C,D,F

第7题:

客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线(),向集团客户提供电话支持,受理集团客户的故障投诉。

  • A、10086-8
  • B、10086-1
  • C、4001008609
  • D、4001008608

正确答案:A

第8题:

以下属于11185客户服务中心综合台席提供的服务的有()。

A、咨询

B、查询

C、受理

D、投诉及建议


参考答案:A,B,C,D

第9题:

昆仑加油卡客户可依托中国石油95504成品油客户服务中心享受多种服务,目前已开通()。

  • A、门户网站
  • B、客服热线
  • C、短信服务
  • D、以上都不对

正确答案:A,B,C

第10题:

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。


正确答案:错误

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