中国电信10000号客户服务中心为用户提供()服务。A、业务受理(预受理)B、业务咨询C、业务投诉D、障碍申告受理

题目

中国电信10000号客户服务中心为用户提供()服务。

  • A、业务受理(预受理)
  • B、业务咨询
  • C、业务投诉
  • D、障碍申告受理
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第1题:

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、()。
邮政延伸服务

第2题:

客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、()和投诉建议受理。

  • A、授权
  • B、业务咨询
  • C、内部求助
  • D、反馈

正确答案:B

第3题:

11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。()

此题为判断题(对,错)。


答案:√

第4题:

企业可以建立客户服务热线,为客户提供()等多项服务。

  • A、业务咨询
  • B、业务受理
  • C、客户投诉
  • D、以上均是

正确答案:D

第5题:

10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、()等。

  • A、业务受理
  • B、话费查询
  • C、查号
  • D、用户密码管理

正确答案:A,B,C,D

第6题:

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、()、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

A物流业务

B信息业务

C查询类业务

D代办业务


C

第7题:

电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、()等业务。

  • A、举报
  • B、意见建议
  • C、用电咨询
  • D、用电业务预约

正确答案:A,B,C,D

第8题:

电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取公布监督电话等形式,受理用户投诉。()


本题答案:对

第9题:

客户服务中心具有()功能。

  • A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
  • B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
  • C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
  • D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

正确答案:C

第10题:

客户服务中心前台类工作职责包括()

  • A、解答客户提出的咨询
  • B、指导客户到营业厅详细咨询
  • C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
  • D、受理客户投诉、故障申告和建议
  • E、主动展开业务推介,执行业务在线办理

正确答案:A,C,D,E

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