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机遇可能导致新的实践，推出新产品，开发新客户，建立合作关系，使用新技术以及其他理想的和可行的情况，用来应对（）的需求。A、组织B、顾客C、组织或其顾客D、组织和其顾客

题目

机遇可能导致新的实践，推出新产品，开发新客户，建立合作关系，使用新技术以及其他理想的和可行的情况，用来应对（）的需求。

  • A、组织
  • B、顾客
  • C、组织或其顾客
  • D、组织和其顾客
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第1题：

以顾客为中心原则的含义正确的是()。

A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通


参考答案：B

第2题：

顾客的财产是()

A.顾客介绍和推荐的产品

B.由顾客代替组织采购的产品其贷款在交付成品时扣除

C.由顾客提供的，用于或安装于为顾客生产的产品上原材料、部件等

D.由顾客提供给组织使用的保卫人员


参考答案：C

第3题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。

A.以顾客为关注焦点

B.以组织为关注焦点

C.以组织为关注对象

D.顾客为关注对象


正确答案：A

第4题：

组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。

  • A、测量
  • B、计算
  • C、测量和改进
  • D、改进提高

正确答案:C

第5题：

以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）

  • A、满足法律法规要求
  • B、确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；
  • C、始终致力于增强顾客满意；
  • D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度

正确答案:A

第6题：

()的作用是:使的整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求,能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改正组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

A.以顾客为中心原则

B.以员工为中心原则

C.以组织为中心原则

D.以领导为中心原则


参考答案：A

第7题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 的期望。这体现了（ ）的原则。
A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点


答案：B
解析：
本题主要考查对"2Z104022施工企业质量管理体系的建立和运行”的了解。

第8题：

得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

A.以顾客为中心原则

B.以员工为中心原则

C.以组织为中心原则

D.以领导为中心原则


正确答案：A

第9题：

（）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

  • A、以顾客为中心原则
  • B、以员工为中心原则
  • C、以组织为中心原则
  • D、以领导为中心原则

正确答案:A

第10题：

组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度的过程。

  • A、测量
  • B、计算
  • C、测量和改进
  • D、改进提高

正确答案:C

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