采用新实践，推出新产品
开辟新市场，赢得新客户
建立合作伙伴关系，利用新技术和其他可行之处
寻求风险和承担风险
第1题：
得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A.以顾客为中心原则
B.以员工为中心原则
C.以组织为中心原则
D.以领导为中心原则
第2题：
以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）
第3题：
A.以顾客为关注焦点
B.以组织为关注焦点
C.以组织为关注对象
D.顾客为关注对象
第4题：
组织确定顾客群和细分市场的目的是（）
第5题：
品牌组织以顾客需求的满足作为自己的经营理念。
第6题：
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.
B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
第7题：
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
第8题：
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。
A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
第9题：
（）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
第10题：
请简述应对风险的措施和机遇可能导致的情况。