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组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞

题目

组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）

  • A、理解顾客当前和未来的需求
  • B、超越顾客期望
  • C、满足顾客要求
  • D、组织依存于顾客
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第1题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。

A.以顾客为关注焦点

B.以组织为关注焦点

C.以组织为关注对象

D.顾客为关注对象


正确答案：A

第2题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。

A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点

C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点


正确答案：B

第3题：

组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。

A.了解并掌握顾客的需求和期望

B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益

C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通

D.管理与顾客之间的关系


正确答案：ABCD

第4题：

组织与顾客的关系是（ ）。

A.组织依存于顾客 B.顾客依存于组织
C.相互依存 D.竞争关系


答案：A
解析：

第5题：

根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（ ）。
A.顾客依存于组织
B.组织与顾客是矛盾的双方
C.组织依存于顾客
D.组织与顾客是完全独立的实体


答案：C
解析：
。

第6题：

应当是组织的一个永恒目标。

A．以顾客为关注焦点

B．全员参与

C．持续改进总体业绩

D．与供方互利关系


正确答案：C
解析：“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”

第7题：

“组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。

A.关系管理
B.全员参与
C.改进
D.以顾客为关注焦点

答案：D
解析：
本题考核的是质量管理原则。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。以顾客为关注焦点，是组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

第8题：

下列哪项不是关系营销的特点?()()

A关注保持顾客

B重视顾客服务

C着眼长期关系

D以产品功能为核心


正确答案：D

第9题：

现代质量管理的基本原则是（ ）。

A.识别顾客和其它相关方的需求和期望
B. 了解顾客的要求
C.以顾客为关注焦点
D.明确组织与顾客的关系


答案：C
解析：
以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。明确 了组织与顾客的关系是依存关系，没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存 的。关注顾客，也是关注组织自己，两者是相统一的。

第10题：

以顾客为关注焦点是质量管理的核心思想。


正确答案:正确

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