识别顾客和其它相关方的需求和期望
了解顾客的要求
以顾客为关注焦点
明确组织与顾客的关系
第1题：
是质量管理的基本特点，也是ISO 9000:2000所强调的质量管理八项基本原则之一。
A．严格的质量管理监督
B．质量控制
C．持续的质量改进
D．质量验证
第2题：
第3题：
是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。
A．领导作用
B．以顾客为关注焦点
C．全员参与
D．基于事实的决策方法
第4题：
现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。
第5题：
质量管理的的八项基本原则是什么？
第6题：
第7题：
《药品经营质量管理规范》是药品经营质量管理的（ ）。
第8题：
现代化质量管理的核心是()。
A、全面质量管理;
B、质量保证;
C、质量控制;
D、质量检验。
第9题：
什么是现代物流质量管理？现代物流质量管理有哪些特点？
第10题：
医院质量管理基本原则有哪些？