忠诚的顾客群是组织最重要的资产
忠诚的顾客受价格影响较小
忠诚顾客保持对组织的感情
忠诚顾客是组织竞争的核心
第1题：
一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。
第2题：
增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）
第3题：
A.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
B.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
C.顾客忠诚是由顾客满意决定的
D.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
第4题：
忠诚顾客的积极意义在于（）。
第5题：
以顾客为中心的结果主要体现在（）
第6题：
将顾客划分为坚定、转移和多变群体的标准是（）
第7题：
顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。
第8题：
重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）
第9题：
重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）
第10题：
顾客忠诚的作用表现在（）。