顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响
只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买
只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚
满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
第1题：
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。
A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C．没有抱怨不一定表明顾客满意
D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
第9题：
第10题：
顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。