处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。
第1题：
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。
第2题：
于座席员服务质量衡量指标的是（）。
第3题：
A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成
B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器
C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能
D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
第4题：
客户服务中心业务人员包括（）。
第5题：
人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
第6题：
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
第7题：
95598座席应如何处理客户投诉服务质量？
第8题：
保安员做好本职工作的重要前提是()。
A.诚实守信
B.热情服务
C.爱岗敬业
D.遵纪守法
第9题：
网点客户的情感维护有哪几种手段（）。
第10题：
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。