人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理,为

题目

人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理,为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有()。

  • A、PC+Phone座席
  • B、单电话座席
  • C、IP座席
  • D、传真座席
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。

A.释放转,不管成功与否,座席都释放该呼叫

B.成功转,转出成功,则座席释放该呼叫

C.指定转,转指定座席的私有队列

D.挂起转,转自动语音流程,该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理


参考答案:A, B, C, D

第2题:

中国联通呼叫中心业务就是座席外包业务。


正确答案:错误

第3题:

()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

A.交互式语音应答

B.人工座席

C.自动呼叫分配

D.来话呼叫管理


正确答案:C

第4题:

网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念,描述正确的是:()

  • A、共享座席:具有网络工号(在NIRC侧配置的)和某呼叫中心工号的一个座席,并且该座席在该呼叫中心签入,对于该呼叫中心侧来讲,该座席为共享实座席。
  • B、虚座席:同时具有网络工号(在NIRC侧配置的)和某呼叫中心工号的一个座席,但座席没有在该呼叫中心签入,对于该呼叫中心侧来讲,该座席为虚座席。
  • C、共享实座席:也称为网络座席,是指具有网络工号(在NIRC侧配置)的座席。
  • D、本地座席:具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

正确答案:B,D

第5题:

IPCC支持的座席签入类型有()。

  • A、PC+Phone座席
  • B、PC+Phone视频座席
  • C、IP座席
  • D、单电话座席
  • E、1B+3D坐席

正确答案:A,B,C,D

第6题:

在C/S架构的座席业务中,CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的?()

A.iCCCtrl.OCX

B.iAgent.OCX

C.comcbar.OCX

D.iCall.OCX


参考答案:A

第7题:

座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。


正确答案:正确

第8题:

以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。

A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成

B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器

C、座席应用软件具有软电话功能,实现各种电话操作功能

D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上


参考答案:A,B,C,D

第9题:

在IPCC系统的普通语音呼叫流程中,实现路由查询的哪个服务组件()。

  • A、CCS
  • B、CTI Server
  • C、IVR
  • D、座席

正确答案:A

第10题:

在外呼系统中,客户服务中心座席台通过外挂动态库方式新增加了8个模块,其中()模块与()模块共同完成座席问卷处理功能。


正确答案:问卷处理;人工呼出数据提取