人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
第1题：
A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
C.指定转，转指定座席的私有队列
D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
第2题：
中国联通呼叫中心业务就是座席外包业务。
第3题：
()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。
A.交互式语音应答
B.人工座席
C.自动呼叫分配
D.来话呼叫管理
第4题：
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）
第5题：
IPCC支持的座席签入类型有（）。
第6题：
A.iCCCtrl.OCX
B.iAgent.OCX
C.comcbar.OCX
D.iCall.OCX
第7题：
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
第8题：
A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成
B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器
C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能
D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
第9题：
在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。
第10题：
在外呼系统中，客户服务中心座席台通过外挂动态库方式新增加了8个模块，其中（）模块与（）模块共同完成座席问卷处理功能。