人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理,为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有()。
第1题:
A.释放转,不管成功与否,座席都释放该呼叫
B.成功转,转出成功,则座席释放该呼叫
C.指定转,转指定座席的私有队列
D.挂起转,转自动语音流程,该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
第2题:
中国联通呼叫中心业务就是座席外包业务。
第3题:
()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。
A.交互式语音应答
B.人工座席
C.自动呼叫分配
D.来话呼叫管理
第4题:
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念,描述正确的是:()
第5题:
IPCC支持的座席签入类型有()。
第6题:
A.iCCCtrl.OCX
B.iAgent.OCX
C.comcbar.OCX
D.iCall.OCX
第7题:
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
第8题:
A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成
B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器
C、座席应用软件具有软电话功能,实现各种电话操作功能
D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
第9题:
在IPCC系统的普通语音呼叫流程中,实现路由查询的哪个服务组件()。
第10题:
在外呼系统中,客户服务中心座席台通过外挂动态库方式新增加了8个模块,其中()模块与()模块共同完成座席问卷处理功能。