客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
第1题:
A.质检员可以监听座席的通话,座席和客户无感知
B.质检员可以使用耳语功能,质检员可以和座席通话,但客户听不见质检员说话
C.质检员可以强插座席电话,实现三方通话功能
D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
第2题:
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席,一般按()万客户配置1个座席。
A3
B5
C4
D6
第3题:
客户服务中心系统中,如某话务员座席处于通话状态,总班长使用()功能,可以插入用户和座席的通话,即实现三方通话。
A.呼叫强拆
B.呼叫强插
C.监听
D.录音
第4题:
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席,提供24小时服务,保证全年平均人工座席接通率不低于()%。
第5题:
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的,直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到()。
第6题:
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席,提供24小时服务,保证全年平均人工座席接通率不低于()%。
A85
B90
C70
D95
第7题:
为了进一步提高录音质量,华为公司开发了分布式录音系统,又称为外部录音系统。外部录音系统是通过排队机座席()的附加耳机插孔,将音频信号引入座席中的(),然后针对座席的声卡执行录音。
第8题:
A.管理员可以自定义座席地图的背景,可以将办公室的结构图上传做为背景,方便查看
B.管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态,实时话务统计等信息
C.如果管理员觉得页面上的座席数量太多,不方便查看,可以配置相应的策略,过滤掉一些座席
D.管理员可以将座席地图切换成列表模式
第9题:
cccbar的“系统参数->基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。
第10题:
在外呼系统中,客户服务中心座席台通过外挂动态库方式新增加了8个模块,其中()模块与()模块共同完成座席问卷处理功能。