其他座席
专家座席
组长
后台人员
第1题：
第2题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
第3题：
以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是( )。
①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式
②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选
③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈
④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
第4题：
在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
第5题：
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
第6题：
客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
A对
B错
第7题：
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
第8题：
在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
第10题：
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。