不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。A、明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么B、客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率C、如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受D、客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告

第1题：

对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。

• A、48小时首次回复客户；
• B、72小时首次回复客户；
• C、两个工作日回复客户；
• D、三个工作日回复客户；

第2题：

意向客户邀约时，对于B级客户可先短信进行试探，如果客户回复，方可以电话跟进。

第3题：

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？
对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：城市区域在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果。农村区域在15日内答复处理情况。
略

第4题：

对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

第5题：

针对调查过程中的不满意情况，能够立即回复的，调查组成员应立即现场回复客户，对于不能现场回复的，应一周内回复客户

第6题：

以下描述正确的是（）

• A、客户签收保单2个自然日内（不含客户签收日），业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复（税优除外）
• B、已在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致
• C、未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时新单回访进档，业务员回复日期与客户签收日期不能超过五个工作日

第7题：

客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。

第8题：

客户问题处理完成后回访客户应包括（）。

• A、感谢客户
• B、询问是否有回复
• C、询问客户对处理结果是否满意
• D、询问客户是否有其他意见和建议

第9题：

对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。

第10题：

（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。