有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（）
第1题：
服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）
第2题：
服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）
第3题：
证券公司向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户的基本信息有（ ）。 A．证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码 B．证券投资顾问服务的内容和方式 C．投资决策由客户作出，投资风险由客户承担 D．证券投资顾问不得代客户作出投资决策
第4题：
预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）
第5题：
公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）
第6题：
下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些（）
第7题：
有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（）
第8题：
责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是（）
第9题：
如维修过程中得知备件缺货，服务顾问可以（）
第10题：
对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）