客户服务层次上,属于“客户服务是动态的”这一层次的内容的有()A

题目

客户服务层次上,属于“客户服务是动态的”这一层次的内容的有()A定单处理

  • A、B.产品退换
  • B、C.定单完整率
  • C、D.开具发票
  • D、E.帐单准确率
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第1题:

客户服务层次上,属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有()

  • A、订单处理
  • B、产品退换
  • C、订单完整率
  • D、开具发票
  • E、账单准确率

正确答案:A,B,D

第2题:

网络客户服务的优势有()。

  • A、降低客户服务成本
  • B、提高客户服务效率
  • C、提供更高层次服务
  • D、促进服务手段多样化201304

正确答案:A,B,C,D

第3题:

客户维系策略的三个层次包括(),无论在哪一层次上实施客户维系策略,都可以建立不同程度的企业与客户之间的联系,为客户提供个性化服务。

A.增加客户关系的财务利益

B.优先增加社会利益

C.附加深层次的结构性联系

D.增加企业产品服务


参考答案:ABC

第4题:

在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。


正确答案:正确

第5题:

企业给客户提供的满意的售后服务,送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次()

  • A、核心利益层次
  • B、基本产品层次
  • C、期望产品层次
  • D、附加产品层次

正确答案:D

第6题:

()不抱括在客户服务的三个层次内

  • A、动态的
  • B、表现得衡量
  • C、信贷支持
  • D、客户服务的哲学

正确答案:C

第7题:

网络客户服务的优势包括()

  • A、提高客户服务成本
  • B、提高客户服务效率
  • C、提供更高层次的服务
  • D、促进服务手段的多样化

正确答案:B,C,D

第8题:

某企业为客户提供特定的计算机软件和网络服务,帮助客户管理其订货、支付等采购事务,从关系营销角度看,这一做法属于()的关系管理。

  • A、第一层次
  • B、第二层次
  • C、第三层次
  • D、第四层次

正确答案:B

第9题:

企业给客户提供的满意的售后服务、送货和质量保证是属于产品整体概念的()

  • A、核心利益层次
  • B、形式产品层次
  • C、期望产品层次
  • D、延伸产品层次

正确答案:D

第10题:

网络客户服务的层次中最高的是()

  • A、单向信息服务
  • B、初步个性化信息服务
  • C、个性化互动服务
  • D、客户化服务

正确答案:C

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