客户服务表现的衡量
客户服务是动态的
客户服务的哲学
以上都不对
第1题：
影响物流客户服务的时间因素有（）.
A订单的传送时间
B订单的处理时间
C订单的准备时间
D订单的发送时间
第2题：
物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动，从客户订货开始，直至货品和服务到达客户需要的目的地，其中就包含了一组连续的订单流动，订单的处理就是细致周到的物流客户服务。
第5题：
物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容包括（）。
第6题：
下列不属于物流客户服务业绩评价内容的是（）。
第7题：
客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）
第8题：
第9题：
物流服务的组成要素根据它们存在的阶段不同可被划分为3组，以下属于交易后要素的是（）
第10题：
物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。